巨星科技：跨境电商带来出口新天地

作为中国卖家跨境出口青睐的电商网站，亚马逊“全球开店”自 2012 年上线以来， 已帮助数以万计的中国卖家走向全球市场。这些卖家中，不仅有此前在中国市场“默默无闻”的企业，它们通过“全球开店”走向海外市场，更有国内龙头企业通过跨境电商开辟新天地。杭州巨星科技股份有限公司就是后者中的典范。

巨星科技创建于1993 年，专业从事手动工具、激光产品、智能工具、服务机器人等产品的研发、生产和销售，是国内手工具行业的行业领军企业，产品远销欧美市场。2015年年中，巨星通过亚马逊“全球开店”开启跨境电商之路，并凭借丰富的选品覆盖、高质量的产品和有竞争力的价格赢得亚马逊海外消费者的信赖。目前，巨星在亚马逊美国站点的销售额已达到50万美元/月，月增速高达30%。在2016年亚马逊Prime Day促销活动和“黑色星期五”购物狂欢中，巨星的销量更是增长为平日的5倍。

相比传统的工具制造企业，巨星此前已经拥有非常完善的线下跨境渠道，在欧美大型建材五金超市、大型百货连锁超市、专业汽配连锁等均有销售。近年来，随着美国DIY市场的日益成熟，通过电商渠道购买手工工具的消费需求日益增多，因此巨星也开始积极筹划线上的跨境销售。

经过多方平台的调研，2015年年中，巨星选择与亚马逊“全球开店”合作，在亚马逊美国上线，希望借助亚马逊的优势、市场资源和优良口碑，将跨境电商打造为公司新的业务增长点，并实现自主品牌的建设，以线上推进线下，增强品牌效应。如今，在亚马逊美国站点上，巨星已成功建立起 WORKPRO、Goldblatt、EverBrite和MOSSY OAK等多个手工具、工作灯及户外野营工具品牌。其中，手工具产品销售快速增长，成为工具类最活跃的品牌之一，而机修汽修产品、DIY电动工具配件、户外灯类产品更是备受美国消费者的喜爱。面对海外市场对工具类产品的巨大需求， 巨星将继续开发更适于线上销售的产品，并计划通过亚马逊进军其他海外市场。

巨星之所以能在短短一年内在跨境电商领域获得巨大突破，主要基于以下三大因素：

第一，关注行业市场，针对用户需求开发产品，重视消费者反馈。巨星从不打无准备之仗。在亚马逊美国上线后，巨星悉心针对不同市场定位研发不同的线上品牌，比如WORKPRO主打家用 DIY 市场，Goldblatt 致力于专业市场，而EverBrite 灯类品牌则是针对普通户外运动爱好者、日常家用及工作环境的使用。同时，除了亚马逊客服，巨星还设立专门的客服团队全面跟踪消费者对产品、店铺的留言和评价，详细完整地了解其喜好和消费习惯，并据此形成对未来新产品开发的建议。

第二，充分借助亚马逊的资源和优势。首先，亚马逊为巨星提供了全方位的服务和运营工具支持。开店之初，亚马逊“全球开店”中国卖家专属服务团队即提供了优质的开店辅导服务，详细介绍账户开设、产品选择、关键词设置等具体运营知识。而在选品方面，亚马逊设置了严格规范的平台入驻门槛，有效帮助巨星严把产品质量关；其次，在仓储配送环节，通过100%使用亚马逊物流(FBA)服务，产品多为重货的巨星不仅节省了物流成本，更是为消费者提供了其他平台无可比拟的客户体验，很大程度上推动了产品销售；第三，通过亚马逊平台自身的市场资源优势和站内引流服务为产品做好线上宣传和引流。借助站内引流服务，亚马逊能够帮助卖家不断优化产品清单、促销、竞价 以及持续上线新品，从而为巨星带来了巨大的客户流量，实现在美国站点的飞速发展。

第三，直面消费者，打造自主品牌。传统工厂实现转型并非易事，巨星在开始阶段同样遇到了巨大的挑战，包括选品难、备货发货周期长、缺乏电商运营经验等。不过，通过在亚马逊美国上线，巨星得以直接面对消费者，不仅节约了成本，增加了企业收益，还因出众的品质逐渐打造值得消费者信赖的品牌形象。经过半年的摸索，巨星在亚马逊美国站点的业务逐渐走向正轨，月销售额也从年初的5万美元激增为目前的超过50 万美元。

面对中国智能装备行业跨境出口遇到的普遍问题，巨星认为国外消费者对“中国制造”的智能产品的可靠性还是存在一定的信任壁垒，所以，中国企业一方面要不断创新、优化产品质量、以品质塑造品牌；另一方面，也要谨慎选择跨境电商出口网站，只有网站自身为海外消费者所信赖，才能助推“中国制造”走向世界，实现向“全球品牌”的转型与升级。

杭州巨星科技股份有限公司副总裁李锋认为：“相比传统线下销售，亚马逊一方面能够帮助我们更加自主地控制选品和价格，提高企业收益；另一方面也让我们有机会直接接触到终端消费者，可以根据消费者习惯进行产品研发与创新。而相对于其他海外电商平台，亚马逊能够为消费者提供更为优质的客户体验，而一站式的仓储物流服务也让我们在日常经营中免除后顾之忧。希望未来能够通过亚马逊‘全球开店’在近期内顺利拓展其他海外市场的业务。”

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